Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Bei Monvia möchten wir, dass jeder Kunde mit Vertrauen einkauft. Aufgrund der Natur unserer Produkte und Werbeangebote müssen jedoch alle Rücksendungen und Umtausche den unten genannten Bedingungen entsprechen.
Berechtigung
Artikel können nur innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- Unbenutzt und ungetragen sein
- In seiner Originalverpackung sein
- In einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein
- Frei von Kratzern, Flecken, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren sein
- Mit allem Zubehör, Etuis, Tüchern, Etiketten und Originalmaterialien zurückgesendet werden
HBK behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllt.
Aktionszeiträume / 2x1-Angebote
Während der 2x1-Aktionswochen werden Rücksendungen und Rückerstattungen nicht akzeptiert.
Für Bestellungen, die während einer 2x1-Aktion aufgegeben wurden, können Kunden nur einen Umtausch beantragen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Umtausch während Aktionszeiträumen wird nur akzeptiert, wenn das Produkt unbenutzt und unbeschädigt ist und in seiner Originalverpackung zurückgesendet wird.
Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Sie müssen uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren und Folgendes angeben:
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund für Ihre Anfrage
- Fotos des Produkts und der Verpackung
Anfragen, die nach 15 Tagen eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.
Umtausch oder Rücksendungen
Die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch gehen zu Lasten des Kunden.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wird ein Umtausch genehmigt, trägt der Kunde alle zusätzlichen Versandkosten für den Versand des neuen Artikels.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
HBK behält sich das Recht vor, Rückerstattungen für Artikel abzulehnen, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlendes Zubehör oder unvollständige Verpackung aufweisen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma oder Ihren Zahlungsanbieter.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Zahlungsmethode variieren.